Управление взаимоотношениями
с клиентами (CRM)

Включает в себя:

• Управление продажами — группа задач, связанная с управлением продажами, позволяет автоматизировать выполнение заказов. Данный элемент системы отвечает за то, чтобы клиент получил заказ с необходимым качеством и в установленное время, с его помощью можно отслеживать все заявки клиента, создавать необходимые документы, развивать сопровождающие продажи, планировать последующие действия персонала по обслуживанию клиента.
• Управление маркетингом — элемент системы необходим для автоматизации и поддержки работы с клиентами и развития отношений, проведения опросов и исследования рынка, анализа полученной информации, регистрации потенциальных клиентов, выявления их потребностей, составления маркетинговых планов.
• Управление взаимодействиями — элемент необходим для сбора и управления общей информацией о потребителях и клиентах.
• Управление обслуживанием — элемент системы обеспечивает планирование доставки товаров и услуг потребителю, получение обратной связи, претензий и запросов клиента на проведение обслуживания.
• Анализ и отчетность — к данной группе задач относятся все задачи, связанные с получением информации об эффективности работы с клиентами и бизнеса в целом. Данный элемент системы позволяет проводить анализ информации о работе с клиентами по различным направлениям. Результаты анализа и отчетности могут применяться для принятия стратегических решений.
• Интеграция — эффективность системы во многом зависит от обмена информацией между ее элементами и с внешними системами.

• 1С
• «Битрикс24»